<p>&nbsp;</p> <p><strong>ضمان لمدة 365 يومًا: يتمتع العملاء بضمان لمدة 365 يومًا (365 يومًا من تاريخ الاستلام)، يغطي أي عيب محتمل في المواد أو الصنعة. لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناجمة عن الحوادث أو الإهمال أو الرعاية غير السليمة.</strong></p> <p><strong>الاستبدال والإرجاع خلال 60 يومًا: يمكن استبدال النظارات غير المرضية أو استرداد قيمتها في غضون 60 يومًا من تاريخ الاستلام. سيتم تطبيق رسوم الشحن فقط. كل طلب مؤهل للاستبدال/الإرجاع لمرة واحدة. يرجى ملاحظة أن &quot;طلب الاستبدال&quot; غير مؤهل للاستبدال/الإرجاع مرة أخرى.</strong></p> <p><br /> <strong>إجراءات خدمة الإرجاع/الاستبدال:</strong></p> <p>1. يرجى تسجيل الدخول إلى حساب <a href="https://sa.firmoo.com/index.php?main_page=account">Firmoo</a> الخاص بك وتحديد الطلب الذي لم تكن راضيًا عنه. انقر فوق الزر &quot;استبدال/استرداد&quot;.<br /> <br /> 2. الرجاء تحديد نوع الخدمة، سواء استبدال أو استرداد. اختر الإطار المحدد ووصف المشكلات التي تسببت في الحاجة إلى استرداد/استبدال. يرجى تحميل الوصفة الطبية الأصلية إذا كانت لديك مشكلة في الوصفة الطبية. بالنسبة للنظارات التالفة/المعيبة، يلزم أيضًا إرفاق صور.<br /> 3. بمجرد استلام طلبك، سيرسل لك ممثل خدمة العملاء الحصري الخاص بك بريدًا إلكترونيًا لتصحيح المشكلة خلال 24 ساعة (48 ساعة في عطلات نهاية الأسبوع). يُرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي إذا لم تتلق ردًا منا قبل مراسلتنا، حيث قد يكون قد ذهب إلى هذا المجلد. بدلاً من ذلك، يمكنك الاتصال بنا مباشرةً عبر الدردشة المباشرة (متوفرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع). يُرجى اتباع التعليمات التي يقدمها ممثل خدمة العملاء لدينا.</p> <p>&nbsp;</p> <h4><strong>نظارات جديدة غير مريحة؟ </strong></h4> <p>إذا لم تتمكن من الرؤية بوضوح أو شعرت بعدم الراحة من ارتداء نظارتك الجديدة، فيرجى تحميل الوصفة الطبية الأصلية للتحقق منها. إذا كانت الوصفة الطبية التي أدخلتها صحيحة، فراجع نصائحنا هنا لتخفيف أي إزعاج:</p> <p><strong><a href="https://sa.firmoo.com/help-p-155.shtml" target="_blank">المساعدة في قضايا التكيف</a></strong></p> <h4><strong>مسؤولية شركة فيرمو</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>لقد تعرضت نظارتي للتلف عند وصولي. ماذا يمكنني أن أفعل؟</strong></p> <p>سنتحمل المسؤولية الكاملة عن مشاكل السلع التالفة ويمكننا إعادة تصنيعها مجانًا تمامًا أو تقديم استرداد كامل للمبلغ.<br /> <br /> يرجى الاتصال بنا على الفور وتزويدنا برقم طلبك ورقم الإطار بالإضافة إلى صور للعنصر التالف.</p> <strong>النظارات التي وصلتني ليست ما طلبته! </strong><br /> سنتحمل المسؤولية الكاملة إذا لم ننفذ طلبك وفقًا لتفاصيل طلبك: الوصفة الطبية، والإطار (اللون والطراز)، ونوع العدسات (السمك واللون والطلاء). <ul> <li>إذا كانت الوصفة الطبية غير صحيحة، فيرجى إرسال صورة للوصفة الطبية الأصلية، بالإضافة إلى رقم الطلب ورقم الإطار.</li> <li>إذا تلقيت الإطار الخطأ، فيرجى إرسال صورة له إلينا، بالإضافة إلى رقم الطلب ورقم الإطار.</li> </ul> <p><strong>لقد تلقيت نظارات بها أجزاء مفقودة أو بها عيوب.</strong></p> <ul> <li>إذا تلقيت نظارات بها أجزاء مفقودة، فيرجى إرسال صورة لنا، بالإضافة إلى رقم الطلب ورقم الإطار.</li> <li>إذا كانت نظاراتك بها عيوب، فيرجى إرسال صور العيوب إلينا، بالإضافة إلى رقم طلبك ورقم الإطار.&nbsp;</li> <li>إذا كانت لديك أجزاء مفقودة أو كانت النظارات بها عيوب بسيطة لن تؤثر على الارتداء الطبيعي، وترغب في قبول النظارات، فيمكننا إرسال قسيمة إليك أو استرداد جزئي للمبلغ كتعويض.</li> </ul> <p><strong>تنكسر النظارات بعد ارتدائها لمدة تقل عن 60 يومًا.</strong></p> <p>إذا كانت نظارتك معيبة لاحقًا بسبب جودة التصنيع/المواد في غضون 60 يومًا من استلامها، فسيتم إعادة تصنيع زوج جديد وإعادة إرساله إليك دون أي تكلفة إضافية عليك. أو بدلاً من ذلك، يمكننا إرسال رمز قسيمة إليك لاستخدامه في شراء نظارات جديدة مع تضمين الشحن المجاني مع Firmoo.</p> <h1>&nbsp;</h1> <h4><strong>مسؤوليتك</strong></h4> <p>&nbsp;</p> <p><strong>حجم الإطار كبير جدًا بالنسبة لي، لذا لا يمكنني الرؤية من خلاله.<br /> يعد تحديد حجم الإطار المناسب مشكلة شائعة عند شراء النظارات عبر الإنترنت. قم بقياس نظارتك لتأكيد حجم الإطار، واتصل بنا في غضون 60 يومًا من استلام هذه النظارات الأصلية. سنوفر لك رمز خصم لشراء زوج جديد. ستحتاج إلى دفع تكاليف الشحن وأي فرق في سعر المنتج.</strong></p> <p>للحصول على إرشادات، يرجى النقر على الرابط المرفق للحصول على <a href="https://sa.firmoo.com/help-p-5.shtml">دليل المقاسات</a>.</p> <strong>النظارات جيدة، ولكن لا أعتقد أنها تبدو جيدة علي. </strong><br /> إذا لم يعجبك الطراز أو اللون أو الطلاء، فيرجى الاتصال بنا في غضون 60 يومًا من استلام النظارات. سنوفر لك رمز خصم لشراء زوج جديد. سيتعين عليك دفع تكاليف الشحن وفرق السعر للمنتج الجديد. إذا كنت تفضل استرداد الأموال، فهذا مقبول، ومع ذلك لن يتم استرداد رسوم الشحن. <p><br /> <strong>أوه، لا! لقد أدخلت وصفة طبية خاطئة./لقد أدخلت وصفة طبية منتهية الصلاحية.</strong>يرجى ملاحظة أننا لا نقبل الوصفات الطبية منتهية الصلاحية. يحق لك تقديم طلب استرداد/استبدال في حسابك بما في ذلك الوصفة الأصلية الخاصة بك في غضون 60 يومًا من استلام المنتج (المنتجات). سيتعين عليك دفع رسوم الشحن وأي فرق في سعر المنتج.</p> <h1>&nbsp;</h1> <p><strong>معلومات هامة:</strong></p> <ol> <li>يرجى الاتصال بفريق دعم العملاء لدينا لطلب RAN قبل الإرجاع.</li> <li>نحن نشجع العملاء على التبرع بالنظارات غير القابلة للارتداء لنادي ليونز. يمكنك العثور على معلومات حول كيفية التبرع بنظاراتك <a href="https://sa.firmoo.com/help-p-74.shtml">هنا.</a></li> <li>قد يختلف لون الإطار في الواقع عما تراه على موقع الويب، بسبب الإضاءة ودقة الشاشة المتغيرة وخلفيات الصور.</li> <li>يعتمد حجم الإطار المطبوع على الصدغين على معايير مختلفة لمصانع مختلفة. يرجى ملاحظة أن الحجم الفعلي محدد في وصف كل منتج إطار على موقع Firmoo الإلكتروني.</li> <li>نحن لا نقدم خدمة استبدال النظارات التي تم شراؤها من غير الشركة.</li> <li>خدمة تجربة النظارات في المنزل غير متاحة حاليًا. نوصي العملاء الجدد بعدم شراء أكثر من زوجين في المرة الأولى عند الشراء لأول مرة. يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للطلبات التي تزيد عن 9 عناصر أو أزواج من النظارات، فإننا لا نقدم أي خدمة استبدال أو إرجاع إذا كانت مسؤوليتك.</li> <li>الأسعار المذكورة تشمل ضريبة القيمة المضافة التي قد يكون مطلوبًا من Firmoo تحويلها إلى السلطات الضريبية. لا تستطيع Firmoo تقديم أي مبالغ مستردة لضريبة القيمة المضافة بمجرد شحن الطلب. لا يمكن تطبيق ضريبة القيمة المضافة على القسائم أو الخصومات من أي نوع.</li> </ol>